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       中國船級社質量認證有限公司(CCSC)是最早從事服務認證技術研發(fā)的機構之一,是國際標準ISO/IEC TR 17028Conformity assessment Guidelines and examples of a certification scheme for services和相應國家標準GB/T 27205《合格評定 服務認證方案指南及示例》的主要編制單位。

       服務認證

       隨著服務經(jīng)濟的崛起和全球化,人們對服務是否滿足需求和期望的判斷的迫切性日益增強。服務認證是為服務滿足標準和其他規(guī)范性文件的規(guī)定要求提供證明的一種方式,同時關注顧客對服務結果的感知,旨在向所有利益相關方提供服務符合規(guī)定要求的信心。

       服務認證的依據(jù)

       申請認證的服務所依據(jù)的是服務規(guī)范和服務提供規(guī)范。這些規(guī)范可以是:國際標準、國家標準、行業(yè)標準、團體標準和向CNCA備案的認證機構牽頭編制的認證技術規(guī)范。

       服務認證的作用

       完善市場監(jiān)管治理體系的重要抓手;

       提升服務質量和管理水平的有效手段;

       向消費者傳遞服務信任的證明方式;

       中國服務走向世界的鑰匙。

       服務認證的特點

       服務是產(chǎn)品的一種形態(tài),是組織與顧客在接觸面上至少一項活動的輸出,通常是無形的并由顧客體驗;

       服務認證是服務過程質量和服務結果質量的綜合評價:

       關注企業(yè)服務承諾和服務績效的實現(xiàn)水平,開展服務特性測評;

       以顧客感知為核心;

       關注企業(yè)是否具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和使用法律法規(guī)要求的服務的能力;

       認證結果可以分等級也可以是符合性結果 ;

       認證具有靈活性:服務認證可以是針對一個服務的全過程認證,也可以是某一個服務階段的認證。

       獲得服務認證的益處

       獲取政府或行業(yè)主管單位的獎勵政策;

       采用服務藍圖技術,發(fā)現(xiàn)服務質量薄弱環(huán)節(jié),了解顧客預期的服務質量,提高顧客的滿意度和忠誠度,為持續(xù)改進服務質量提供依據(jù);

       服務認證結果采用分級和打分制,為在行業(yè)內評優(yōu)評先提供依據(jù);

       服務認證定制化程度高(證書特點);

       服務行業(yè)標準缺失,或不足以支撐第三方或者企業(yè)自行測評,盡早根據(jù)自身特點,制定國家、行業(yè)、地方標準極易形成行業(yè)標桿,對企業(yè)的行業(yè)聲譽和地位也是一個很大的提升。

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